巨细新闻客户端12月10日讯（YMG全媒体记者 何晓波）日前，“烟台民意通”热线接到福山区市民王女士反映，她在城区某家具城购买了一张办公桌，回到家才看到桌面上有一条不起眼的裂缝。随后，王女士要求该家具城商家退货时遭拒，只答应为其换一款同类型的办公桌。

　　王女士说，前几天她在福山城区的某家具城买了一张高级办公桌，工人师傅送到家安装好后，她看到桌面有一细微的裂纹。当即，王女士联络商家要求退货。对方查看后，以高级办公桌卖出后概不退换为由，拒绝了王女士的恳求，只答应给她换一张同款的办公桌。王女士以为，该商家没有诚信，用有瑕疵的产品诈骗顾客，缺少商业诺言，坚持要求退货。

　　12月8日，王女士对记者说，通过多方交流，后来商家情绪也比较诚实，自己不想在这件事上糟蹋精力，终究赞同了对方换货。

　　对此，北京德恒（烟台）律师事务所王乙钧律师以为，“只换不退”归于霸王条款。依据《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十四条，假如经营者供给的产品或服务不符合质量开展要求，顾客有权要求退货、替换或修补。如遇到“只换不退”的状况，能恳求顾客协会和谐处理，或直接到法院申述保护本身合法权益。

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